一、退換貨政策

不適用7天鑑賞期。本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

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二、 退換貨須知

* 若如有退貨需求，商品因運輸過程導致損毀、解凍、品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即聯繫客服，我們將儘速安排後續退換貨處理。
* 商品需保持冷凍狀態，未拆封且包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品、發票等）。
* 若商品因保存不良、失溫、拆封或已食用等原因導致變質，恕不接受退換貨申請。

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三、退換貨流程

1. 聯繫客服
* 請於收貨後6小時內透過以下方式聯繫我們，並提供以下資料：

訂購者姓名：
聯絡電話：
訂單編號：
退換貨品項：
退貨原因並附上照片證明：

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* LINE官方帳號：@017ptwrq

* 客服電話：0925-051212 陳先生

* 客服信箱：leteam813@gmail.com
 

工作日：週一至週五 9:00-12:00、13:00-18:00(不含六日與國定假日)，客服人員會盡快回覆信件。
收到申請並確認符合退換貨條件後，安排宅配人員收回商品或寄出替代商品。

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2. 商品退回注意事項

* 請確保退回商品的完整性，包括商品本體、贈品、內外包裝、發票及附隨文件，需皆一併退回。
* 將商品妥善包裝並交由物流人員取件。

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3. 退款/換貨費用問題

* 換貨：若因商品問題申請換貨，運費由本公司承擔。
* 退貨：商品退回並檢查完成後，於7-14個工作日內退款至指定帳戶。
信用卡付款則刷退至原卡，退款明細將隨下期帳單附上（退刷作業需14個工作天）。

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四、以下情況無法辦理退換貨

1. 超過收貨後6小時未聯繫客服反映問題。
2. 商品因個人因素拆封、失溫、保存不良、已食用或造成包裝損毀。
3. 退回商品包裝或附隨文件不完整，包含贈品或發票缺失。
4. 因個人因素（如不喜歡口味等）申請退換貨。

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【注意事項・貼心提醒】
* 生鮮冷凍食品的特殊性可能導致退換貨規範更嚴格，請於下單前仔細確認需求。
* 若有任何疑問，請隨時聯繫客服，我們將竭誠為您服務！